与白衣天使相比，他们是如此的不起眼，又是如此的不可或缺。指引方向，打扫卫生，清运垃圾，烧饭做菜，他们以自己的勤劳敬业，保障了医疗工作的正常运行，营造了洁净有序的就医环境。他们就是医院里辛勤劳作、默默奉献的后勤工作者。在5月13日北京协和医院举办的“向劳动致敬，与协和同行——协和后勤劳动技能比赛表彰大会”上，我们得以走近他们，并聆听发生在他们身上的一个个感人故事。

保洁员辛勤的工作换来窗明几净

　　任远：“我们要成为洗涤行业的最高标准”
　　协和的白大衣以干净、平整著称，有协和人的“名片”之称。为了让每一位协和人都能自豪地秀出自己的“名片”，任远和他的团队从清洗到烘干再到熨烫，每一道工序都细致认真。

　　很难想象，一脸朝气的任远从事的是医院后勤工作，而且还是一名得力干将。他身上有很多的身份——清洁班的班长、洗衣房的班长、搬家小队长、协和控烟员、协和园艺师。不管是身兼何职，他都干得游刃有余。

　　2010年，任远来到协和的第一项工作，就是担任清洁班的班长。自此，他带领近500名保洁员，为协和的整洁与美丽奋战。2012年为保障协和北区新大楼的开业，任远带领保洁搬家小组协助近百个科室、病房搬运物品近万车，单是拉货用的小推车就拉坏了10多辆。

　　2013年，任远带领的清洁班被评为院级先进集体，并被院领导亲切地称为协和美容师。从2015年起，领导给能干的任远又加了担子——让他兼任洗衣房的班长。

　　洗衣房工作量巨大，每月清洗各类被服80万件，超过300吨。为了保质保量地完成任务，任远带领洗衣房的60多名职工常常加班加点工作，也由此训练出了洗熨能手：烫平100件被服最快只需要5分46秒；熨烫白大衣快的几乎是一分钟一件，而且严格经过5个步骤。他自己更是努力钻研业务，自学并考取了高级洗衣师证书。“我们的目标是：为医护人员和患者提供更舒适的被服，成为医疗行业的领先，成为洗涤行业的最高标准。”说这话时，任远底气十足。

导医以甜美的微笑、专业而热情的服务赢得患者赞扬

　　方小燕：“我们是医院一道亮丽的风景线”
　　头戴小红帽，领系红丝巾，身着干净整齐的制服，面带微笑地为前来咨询的人热情指引。她们，有一个共同的名字——导医。方小燕，就是其中的一员。

　　每天从全国各地来协和医院看病的人络绎不绝，如何挂号，怎么交费，甚至厕所在哪，诸如此类看似简单的问题，作为变态反应科的一名导医，方小燕每天都要不厌其烦地一一回答。有一次，科里张大夫就诊的患者比较多，到了下午6点还有许多人在候诊，本应4点就下班的方小燕那天连续站了8个小时，始终保持微笑。 一天下来，口干舌燥，两腿发软，回到休息室后，她赶紧打了一盆水泡泡脚，缓解一天的疲劳。

　　从2012年加入北京协和医院导医队伍以来，方小燕俨然把自己当成了“协和”人。2014年，特需门诊来了一位外宾患者，方小燕以甜美的微笑、专业而热情的服务赢得了外宾患者的赞扬。这让她感到无比的自豪，她说：“我们在服务中有一套标准化的服务标准。如淡妆上岗，微笑服务，标准的指引手势，规范的服务语言等等。”

　　2014年年底，家里传来妹妹患上白血病的消息，方小燕当时几乎崩溃。为了照顾妹妹，她非常不情愿地向公司经理递交了辞职报告。让方小燕感动的是，大家知道她的情况后，都纷纷伸出了援手。“妹妹住进协和医院后，在血液科段明晖、韩潇大夫的治疗下得到了很好的康复。我白天上班，下班后照顾我的妹妹。公司经理不仅给了我物质上的帮助和精神上的鼓励，还派人给我替班。”正是患难时的真情相助，让方小燕最后决定继续留在协和医院做好导医服务工作。

　　妹妹的事让方小燕深刻体会到了患者的切身之痛，也体会了患者家属的焦急心情，她说：“我愿意做爱心的传递者，回报社会，感恩协和。”

作为修理工，常年得与各种设备打交道

　　林社祥：“收垃圾、收废品、有杂活，就找我”
　　林社祥，长相憨厚，身材敦实。作为协和后勤劳动技能比赛一等奖获得者，他在表彰会上不无骄傲地自我“推销”道：“收垃圾、收废品、有杂活，就找我——我是最快乐的协和小胖。”在场的所有人都被他的事迹所感动，也被他的快乐所感染。

　　从2006年进入协和以来，林社祥已与废品、垃圾打了9年交道。刚来医院时，他干的是废品回收工作，每天早 7：00就开始一天的工作，到晚上装车运走，一干就是十几个小时，下班回到宿舍常常已是凌晨1:00多了。

　　2010年，林社祥被分派去收医疗垃圾。这是一份苦差事，很多人因为受不了这份苦，干一段时间就走人，林社祥却任劳任怨地坚持干了下来。

　　协和医院全院每天产生生活垃圾15－16吨，医用垃圾2吨，这就是小林他们每天的工作量。他列举的几个数字足以说明其辛劳程度：“我们垃圾站是全年365天24小时值班。我们每天需要收取的存垃圾的地方有315个、每个存放点需要清运5~6次。每车约70~80公斤，每人每天平均清运30车。”

　　清运垃圾，让人受不了的就是臭。小林说，由于要值守，刚来的时候，他就住在垃圾站。“很多人都接受不了这臭烘烘的味道，在离垃圾暂存处很远的地方就开始捏着鼻子。于是我们想了一个减轻臭味的方法，除了每天的消毒、清洗外，我们还装上了专用电风扇。这既利于环境卫生，又改善了我们的居住条件。”

　　除了要忍受脏外，安全性也是一大问题。医疗垃圾有辐射，在清运时，不管春夏秋冬都得穿戴厚厚的隔离服。对身材微胖的林社祥来说，最难受的是夏天，由于天气炎热，穿上10分钟隔离服就浑身湿透了，甚至被捂出痱子。此外，在收集医疗垃圾时，免不了有时会被垃圾袋里误投的锐器扎伤。

　　除垃圾清运外，林社祥说，他们还承担着医院里的各种杂活，如拆除废旧标识，清理渣土杂物等。虽然做着最脏最累的工作，虽然一年365天有300天都在工作，但林社祥对自己的生活很知足。他说：“我没有什么学历，但每天踏踏实实、尽心尽力工作，让我觉得很充实。”

　　庞平祥：“哪里有危险，哪里就有我”
　　每天早上5：30，保安庞平祥准时起床，整理着装后立即赶赴协和医院新门急诊楼，在开诊之前对楼内先巡视一圈，保证开诊前的秩序。从8层到1层，每个科室仔细检查一边，一圈下来要走上5公里，衬衣都被汗水浸湿了……

　　对庞平祥来说，这些其实都不算什么，每日最棘手的工作是在开诊之后。协和医院每日的就诊人员及家属大约在4万人左右，各种医患纠纷、突发事件时有发生；号贩子、散发小广告等非法人员时常扰乱正常的医疗秩序。据统计，门急诊每天大大小小的纠纷约有20起，庞平祥和他的团队就如同“救火队”——哪里有纠纷、有麻烦，哪里就有他们。按规定，接到报警，3分钟内他们必须赶到现场，以确保医务人员人身安全。

　　作为保安队班长，善于琢磨的庞平祥总结了一些处置各类纠纷的独家妙招。队员们在他的引导下，都能掌握突发事件处理的流程和技巧，有效地减少了与患者及其家属的摩擦。

　　面对紧张的医患关系，庞平祥也有自身难保的时候。去年9月，庞平祥在8层特需执勤，一名患者因未加上号，恼羞成怒，召集几位家属要强行闯入诊室威胁大夫，现场局面一度失控。庞平祥上前劝阻，却被一名男家属狠狠推倒，后脑着地当场昏迷，被送至抢救室抢救，住了4天院。

　　让庞平祥感动的是，在他住院期间，医院领导、门诊办和护士站的老师都纷纷前去看望他。尤其让他受触动的是，“事后，我才知道，当我昏迷的那一刹那，我的保安同事们是含着眼泪将我推到抢救室的……但还是留了一名保安员在现场维持秩序，再大的伤害，也不能耽误工作。”

　　伤势痊愈后，庞平祥仍一如既往地穿梭于协和医院的诊疗空间。这个曾经的军人，现在的协和安全守卫者，总是步伐匆匆，只为医患的那份和谐。

　　马太茂：“用辛勤的汗水‘洗涤’协和容貌”
　　每日凌晨4:30分，当很多人还在睡梦中的时候，她已早早起床，6:00到岗开始一天的工作，为协和“梳洗打扮”。她就是协和医院新侨物业保洁员马太茂。

　　2004年，马太茂来到协和医院做保洁工作，在这个平凡的岗位一干就是11年。她负责的保洁区域每天总是干净如新。为了院区环境优美，她经常利用休息时间协助清理医院内绿化带里白色垃圾、铲除小广告。

　　2008年汶川大地震，当时很多在协和医院的四川籍员工都赶回老家看望亲人，四川老家亲人的安危同样也牵动着小马的心，但为备战2008北京奥运会，马太茂最终还是选择了留下坚守岗位。每到春节，为了让医院保持洁净的院容院貌，马太茂屡次打消了回家过年的念头。在协和做保洁的11年里，算起来她总共回家才4次。

　　尽管皮肤已变得粗糙，尽管双手已起了厚厚的老茧，但马太茂依然信守着那句话：保洁是最平凡的工作岗位，我们每天用辛勤的汗水“洗涤”协和的容貌，我们是协和美容师。

　　后  记
　　北京协和医院举办的“向劳动致敬，与协和同行”系列活动，是协和后勤保障部门组织的有史以来最大规模的劳动竞赛。医院后勤10余个专业班组近500人参加了技能比赛，评选出一、二、三等奖。近一个月的技能比赛中涌现出了众多岗位能手。他们一个个感人的故事，只是协和千百后勤人的缩影。

　　医院为何会关注到这个群体？后勤保障处处长邱杰说，在去年春节搞团拜会时，他一改以前只是召集后勤处各班班长和一些代表开会的做法，而是带领干部深入各班组去走访、慰问，了解他们的工作和生活。“通过走访，我们发现有些老工人挺不容易的，他们工作勤勤恳恳，对协和有很深的感情。同时，我们发现这些后勤工人很需要有相关的培训来提高技能。他们中的一些岗位，如保洁、导医其实也是一线，是直接面对患者的，他们的一言一行也是代表了医院的形象。所以，我们就想在培训的同时，组织技能比赛，目的就是要更好地激发他们的积极性，提高他们的专业水平。协和的后勤保障，要跟协和一流的医疗技术和服务相匹配。”

　　赵玉沛院长表示，这些平时默默奉献的后勤工作者所做的工作非常重要，医院应该给他们更多关爱和支持。通过技能比赛和颁奖活动，可以让他们的事迹得到关注，让他们的精神得以宣扬。