中国畸形的“高端医疗服务”能走多远?

2015-12-16   文章来源:环球医学    点击量:517 我要说

目前,学界对于高端医疗的概念尚无统一界定。从相对于基本医疗的角度出发,高端医疗是医疗服务整体中的一个相对概念,具有高服务、高技术、高收费的特点。中国医疗界的高端服务受到大环境的影响,体现出哪些方面的特性?现如今中国所产生的“高端医疗服务”能走多远?


目前中国的高端医疗服务主要通过三个渠道进行:高端全科医院(诊所)、高端专科医院(诊所)和公立医院的高端服务部门。在全科医院行业,上海、北京、广州三大城市已经有29个品牌、近百家高端医疗机构。其中90%是合资/合作企业。其中不乏共用公立医院医生资源的医院,以及公立医院委托外资医疗机构管理的高端服务部门。专科高端医院门槛也相对较低,特别是眼科、牙科、妇儿专科医院在国内发展迅速。但面临专家资源不足,这三类医院较依赖公立医院的医师资源。公立医院的高端服务发展最早,而且形式多样——干部保健、国际服务、一般特需医疗等,然而与普通医疗共用医师资源,而且从“满足特殊需求”走向单纯的“高端化、高收费” ,引来了许多争议。


随着高端医疗服务市场的扩大,外资医疗机构加快在国内的扩张。同时,一些民营医疗机构高端化趋势明显,各地政府也在积极建设高端医疗产业园。服务对象和内容多样化,国内高端医疗机构的目标客户从国内工作的外籍人群转向国内高端人群。随着高端医疗行业的发展,政府和各医疗机构共同投资加强高级医疗人才培训的同时,与外资医疗机构合作引进海外医师资源,以解决医生资源不足问题。


中国“高端医疗服务”的三大特性


一、以名医为高端服务的尝试。


由于中国缺乏优质的基础医疗服务,导致患者长期向大医院集中,加上中国的全科医生行业发展缓慢,一直没能成为主流,因而专科一直是患者接受的模式。这些因素导致专科名医成为稀缺资源,很多情况下病人选择名医的理由是出于对普通医生诊断的不信任,而并非疑难杂症和大病。


在这种大环境下,加上医生多点执业的松动,迁移名医资源正好迎合了患者想看名医但在公立体系内得不到服务的缺口,由此出现了名医工作室,名医打包入住模式的诊所等新尝试。这可以说是医疗服务上具备中国特色的一种“高端”,这种高端主打的并不是服务的模式,比如更好的客户体验,更优质的医患沟通,更好的病前病后服务等。事实上,迁移名医资源的高端仅仅以名医本身作为标签,而忽略高端的真正含义——服务。


二、以技术为切入口的高端。


比较有代表性的是高端体检。包括公立医院VIP、国际部、私立体检中心高端套餐在内的产品越来越注重背后的仪器和技术。观察一下各类高端体检套餐会发现,中国市场正在朝筛查越多,使用的机器越精密为高端的方向发展。市场通过包装各种精密技术和筛查来吸引用户购买高端套餐,打造更全方位检查的概念,而事实上,如果有熟悉用户健康情况的家庭医生,他们会发现很多筛查没有必要甚至对身体有害(如没有必要的CT筛查等)。


三、以定价来划分高端和其他人群。


比较典型的是高端医疗保险。这种产品进入中国的时候针对的是外籍外派工作人员在中国的医疗需求,但这个群体人数有限,加上中国企业日益本土化,外派工作人员的数量很难再出现爆发式增长。因此高端产品的发展遇到了很大的瓶颈。


中国畸形的“高端医疗服务”能走多远?


事实上,很多患者其实并不真正需要上述的高端服务,他们可能只是需要一个长期管理其健康并且值得信任、服务良好、就医环境更佳的平台。用户对现行医疗体系的不满更多是出于两个原因,一是看病效率和服务差,二是保障不足。事实上很多高端医疗产品的覆盖面和医院网络并不是直接针对用户的这两项诉求的,因此高端业务才会出现很大的发展瓶颈。


真正的高端应该是一种服务质量的差异性和用户体验的提升,仅凭迁移名医资源、技术、以及高价很难持久也很难做出一个快速增长的市场!(环球医学编辑:常路 )

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