掌握这些有趣的医患沟通技巧,医闹起码减少一半

2017-05-23   文章来源:环球医学    点击量:124 我要说

在临床实践中,医生常常需要向患者解释疾病。若使用专业术语,病人往往会听得一头雾水,于是医生们想尽办法将医学通俗化。


这样一来,出现了诸多“神回复”。


“神回复”一: 血液科医生用行军打仗解释化疗


血液科王大夫军人出身,对病情的解释充满军火味。


王大夫这样向一个患白血病的孩子的亲属解释化疗对正常细胞、异常细胞的同时杀伤力:“……要收回这块领地,必须把占领的敌军消灭,但是我们一批友军已经奔赴战场,所以我们的化疗像个巨力原子弹下去,敌军友军都给清除了。这个时候的战场既没有敌军也没有友军,非常危险,我们就不断输血、输血小板进行增援,希冀友军储备力抢先复苏。如果友军先复苏,我们就胜利了;如果敌军抢先复苏,那我们就失败了……”


说完,王大夫神色凝重。这时孩子的爷爷,一位老兵,含着泪“啪”地给王大夫敬了个军礼,而王大夫拍拍老人家的肩:“您放心,我们一定不怕牺牲排除万难争取最大的胜利!”


“神回复”二: 呼吸科医生用吃饭行为比喻疾病恢复时长


呼吸科陆医生很温柔,有一次她帮助调解一起医疗投诉。


病人投诉说:“在你们这儿挂了三天水不见好,为何到某某医院挂一天水就好了?说明你们医治不当!”


陆医生不紧不慢:“譬如吃饭,当你吃第四碗才饱,那么是不是就要否定前面三碗的功劳?”这第四碗的比喻很贴切,病人心服口服,当下决定撤诉。


“神回复”三: 营养科医生用花草是否应浇水解释患者是否应补钙


一次,一位门诊病人一再询问营养科的崔主任为何给她开钙片。


崔主任耐心解释:体内激素分布改变导致钙流失之类。病人纠结着眉头似懂非懂。看后面还有一长串病号等待诊治,崔主任着急,直接说:“奶奶,不怪您不懂,医学生学三年才能彻底弄懂这些,您就甭管了,回家吃钙片就是了!”病人奶奶干脆也直说了:“医生,电视上专家都说了,不能瞎补钙啊!”


主任出现三分钟的无语,然后一个箭步冲到护士站捧回一盆葱兰:“您看看这花草,可能浇水浇死,也可能干旱旱死,现在您身体的花草因为缺水枯干了,您觉得该浇水还是不浇?”一盆花草让病人奶奶醍醐灌顶,高高兴兴地买药去了。崔主任擦擦汗叫护士喊下一位,同时跟我们打招呼:“花草我再借用半天,以防下一位也是需要补钙的妇女。”


“神回复”四: 发热门诊医生用赵本山小品解释发热原理


发热门诊的邱主任是赵本山小品的拥趸者,所以他解释病情颇有“笑果”。


有一次,他给一位患儿家长解释发热原理时这样说:“平时呢,我们身体内有个保安,名叫范伟。他把持着调节点,维持身体正常温度。但是细菌病毒来了,它们释放的毒素,就像小品里的赵本山,忽悠着范伟把调节点往上移。范伟禁不住忽悠,调节点上去,人体体温就高了。而我们用药,譬如那个高秀敏,把范伟点拨清醒了,于是温度就恢复正常。现在,您孩子体内的这个赵忽悠太厉害了,意志不坚定的范伟三番五次上当,所以现在只好用高秀敏再提醒一次……”


末了,邱主任很得意地问一句:“明白啦?”病人家属点头。主任笑嘻嘻的。


传说,国外也有神一样的医患沟通。很多美国医生这样解释术后钢板断裂:“骨头是上帝造的,都可以发生断裂;钢板只是人造的,它发生断裂就不足为奇了。”


医学不是万能的。好的解释通俗易懂,还能减轻病人的心头压力,在一定程度上减少医患纠纷,何乐而不为呢?

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