如何正确看待协和取消门诊窗口挂号引起的争论

2017-09-05   文章来源:人民网、中国医疗科技网    点击量:58 我要说

日前,就北京协和医院门诊取消窗口挂号的一篇纪实新闻在网络间广泛流传,即取消首日,导医哑嗓子、患者汗满头——相关记者在协和医院现场探访发现,对于自助机和协和APP挂号方式,年轻患者接受很快,但却难坏了不少老年患者。

正方

按照北京市此前发布的“挂号新政”,22家市属三级医院已经全部取消现场挂号,推行“非急诊全面预约”挂号就诊模式。预约挂号的渠道,目前主要包括电话114、微信、支付宝、银联等7种方式。北京协和医院积极响应国家卫生计生委和北京市卫生计生委的号召,进一步落实医改政策,不断优化患者就医流程。患者可通过北京协和医院官方APP、院内自助机、银行自助机及电话114等多种方式预约挂号,并可通过协和医院微信公众号了解挂号攻略。

此外,北京协和医院也建议,对于习惯窗口挂号的老年人来说,可以优先考虑由儿女帮忙,通过手机APP预约挂号。无他人陪同的老年人来院,大家也无需担心,医院特别在门诊安排了102位导医,会手把手地帮助老年人在院内自助机上挂号、建卡。

此外,也有部分网友表示理解,“改革总需要教育和引导,为协和的勇气点赞”,“推行预约挂号是没错的,改革总是伴随着阵痛”。

反方

但也有相当部分的患者表示不理解,“取消窗口挂号,院方看起来是节省了人力资源,但百姓看病是方便了还是不方便了?以后到一个医院要下载一个手机APP,恐怕更不便了。”患者于女士展示,自己手机上现在已经下了六七个医院的APP。

“这样对于老年患者确实不方便,一刀切有待商榷,本是好事,然而改革还是需要过渡。”有网友表示。

可借鉴方

有网友反映,“这点上华西医院做的不错,华西医院挂号,缴费,取检查报告等都可以在自助机等完成,但还是保留着一定数量的人工窗口,方便外地病人及老年病人,其管理理念和模式确实很先进,也很人性化!”

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