维生素C价格战:96元是智商税,也是“直男”医生交的情商税

2017-10-15   文章来源:南方医科大学南方医院关节外科 王健    点击量:37 我要说

前阵子微信圈里有个帖子转疯了,名字叫《2块钱的维生素C和98块钱的维生素C,到底有什么区别?》,该文以科学求实的态度剖析了98元的维生素C包含哪些成分,并得出结论:两种价格维生素C,除了差着色素,凝胶,白砂糖,淀粉等和身体健康并没有什么关系的添加剂,还差着96块钱的智商税。

乍一看,特别有道理,我看了以后也第一时间转在了朋友圈里,并义正严词地告知朋友圈里的朋友,不要再对保健品迷信了,很多朋友也纷纷留言回应,感谢王医生的提醒。当我看到那么多人回应时,不禁沾沾自喜,觉得自己做了一件大好事、为人类健康事业做出了巨大贡献。“这些人真傻,还好,我让很多人悬崖勒马了。”

没过两天,又有一篇帖子出来了,《2块钱的维生素C,为什么卖不过98块钱的维生素C?》,当我看了这篇文章,不仅陷入了深思。这篇文章的作者应该是一位医务工作者,更是一位心理学家,他所看问题的思路与我们这样的“直男”医生完全不同。

文中有几句话对我的冲击很大,“很多时候,消费就不是一件理性的活动,更多的是一种情绪的舒缓,压力的释放。”其实这就是一种消费心理学,是生活中实实在在存在的规律,而医生不是商人,所以很多医生在日常工作中并不能理解“2块钱的维生素C卖不过98块钱的维生素C”,反而迫切希望利用自己的专业知识,纠偏扶正,固本清源,还社会一个公正的环境。其实,这就是一种“直男思维”。

“尼玛你天天在医院像打了鸡血似的,对病人事事尽心;回家瘫在沙发上像条死狗,老婆病了还说挺挺就过去了。”这是很多医生的现状。如果医生的老婆口腔溃疡了,买了98元的维生素C,医生却说“干嘛买那么贵的,吃吃2块钱的就行了”,老婆心里一定哇凉哇凉的。

为什么?

这是因为医生的思维中间缺了一样很重要的东西——“安慰”,只懂得讲道理,是每个“直男”医生的痼疾。所以说,这96块钱不但是患者的智商税,也是医生的情商税。

很多医生的情商为什么不高?

为什么很多中国医生的情商不高,而且还拥有执着的“直男”思维?因为在中国,有很多条件方面的限制:

首先,我们在医学院学习和培训的时候,人文教育是缺失的,几乎所有的医学院院校都只有专业知识的课程,而没有人文教育方面的内容,这两年或许有些院校开始重视并增加了这方面的内容。从社会大环境的背景来看,我们对人基本权利的宣教也是不够的。就造成了很多医生从医学院校毕业,进入工作岗位时,并没有重视人文关怀的概念。

举个早年的例子,患者手术时麻醉效果差,痛得人直叫喊,有些麻醉医生会说,“叫什么叫,一点痛都忍不了,手术疼痛是正常的”。而放在美国,患者就会起诉医生和医院,认为其没有尊重患者的人身的权利。

其次,中国医生的“直男”行为习惯也和工作环境、工作强度有很大关系。回想我们工作中的场景,繁忙的工作,压的医生喘不过气,有心情、有时间“安慰”患者吗?一个上午门诊看40个患者,每个患者说三五分钟,连基本病情能讲清楚就算好的了,哪有时间微笑着给你从头到尾、从里到外解释。那么患者就会有很多疑惑的地方,怎么办?回家“百度”呗,上了网,就会被各种医疗广告设的套、挖的坑哄的一楞一愣的,98元的维生素C买起来一点也不心疼。

为什么患者不心疼,因为他们相信,因为他们得到了“安慰”,有人给他们安慰,他们就会顺从,这是心理学的规律。这些他们从其他渠道得到的医疗“安慰”比你医生那生冷的说教“买这个傻啊”更加有说服力。

只懂得讲道理,是每个“直男”医生的痼疾。

为什么说大部分的医生都是“直男”医生呢?医生这个群体,非常严谨和追求原则,这也造成了他们活在自己的世界观、价值观、审美观里,略带大男子主义,经常认为自己就是对的,对稍微“不科学”的言论就会表现出不满的情绪和一心为师的责任感。在这种世界观里,忽视了对“不科学”事物的全面评估和审读,不关心其产生的原因,而只以自己的原则纠正其错误。所以说,单靠医生的生硬说教,改变不了“2块钱的维生素C卖不过98块钱的维生素C”的现象。

问题就出在了我们医生的情商上。“偶尔去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”这是美国首位分离结核杆菌的人——特鲁多的座右铭,也是一直以来知道临床医疗的一句金典名言,这句话不是站在医生的角度,也不是站在患者的位置上,而是站在人的角度上说话。扪心自问,我们做到了吗?没有,不是做的不好,而是根本没有去做。

先不提对待家人的问题,先说对待患者,如果整个国家的医务工作者都能做到“常常去帮助,总是去安慰”,那么就会有越来越多的没有专业知识的人,了解科学的知识,避免被药商忽悠。

改变医生的情商并非易事,人的惯性思维是很难改变的。国内的医生习惯了生硬的说教,导致其并不能站在患者的角度上思考,难以做到“以人为本”。而患者呢,其实更多时候,更希望医生能够静下心来,耐心解释。

结 语

这两个帖子的出现,不单是很多人对维生素C的价值有了认知,更重要的是让很多医生对自己的“直男”思维有了认知。医务工作者要做的不仅仅是“自己看病”,更多的是“和患者一起看病”。交流,沟通,安慰,非常重要。毕竟,当2块钱的臭脸和98元的微笑服务摆在我面前的时候,很大机会我会选98元的服务,同理,98元的维生素确实有很大的市场。

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