累计注册志愿者2600多人，提供志愿服务3万余个小时，成立26支院内志愿者服务队；以个案和小组服务等专业社工手法为患者提供心理支持；主动为患者链接社会资源，累积争取慈善资金数千万元，惠及患者近千人……

　　从开展多种形式的志愿者活动，到与高校合作、引入专业手法和人员开展医务社会工作，在没有成熟模式可以借鉴的情况下，山东省立医院力图将医务社工规范化，为患者提供更好的服务。

　　■架一座医院通向社会的桥

　　“成立医务社会工作办公室，就是希望架起连接医院和社会的桥，让志愿者走进医院。同时，我们认为，医务社会工作也是医院公益性的一部分。”山东省立医院院长秦成勇谈起成立社工办的初衷时说。

　　山东省立医院的医务社会工作是从志愿者服务开始的。该院社工办主任尉真告诉记者，社工办最先着手开展的工作是制定志愿者管理制度和工作流程，建立志愿者网上报名体系并创建数据库。进入医院的志愿者都要接受统一培训，主要包括志愿精神和岗位要求两部分，如服务礼仪和院内感染知识等。

　　“我们结合医院实际，在相关科室和部门设置了26个志愿者岗位并指定负责人。如果有志愿服务的需求，科室就会向社工办提出申请，社工办负责招募和培训志愿者。”尉真介绍。

　　在2008年的“4·22”胶济铁路事故、“5·12”汶川地震、三鹿奶粉事件中，山东省立医院都收治了大量伤员和患者，刚成立的社工办也开始接受检验。仅在收治汶川地震伤员的过程中，该院社工办就招募了来自山东省高校的志愿者300多人次，志愿服务1500多个小时，为伤员进行心理疏导、照顾日常生活。

　　此后，越来越多的医护人员开始注册成为医院的志愿者，并成立了26支志愿者服务队。这些专业型志愿者还将志愿工作做了进一步延伸。

　　注册志愿者、该院小儿骨外科主任王延宙在日常工作中发现，山东省发育性髋关节脱位的患儿高度集中在菏泽、济宁的个别农村地区，并将组织志愿者到上述地区开展流行病学调查的计划提交给社工办。2008年11月～2009年3月，该院小儿骨外科专家、社工办以及山东大学公共卫生学院的几十名志愿者，完成了覆盖11个乡镇、40余个村庄、2万多人口的流行病学调查，发现该疾病的发病率比正常水平高出了十几倍，这与当地农村用布袋兜沙土作儿童尿布（俗称土布袋）的传统习惯有关。2009年3月~12月，该院社工办每周组织专家到疾病高发区开展患儿早期筛查和治疗，累计筛查12000余人次，治疗1700余人次；多次举办婴幼儿健康养育方式知识讲座，并拍摄了3集科普录像免费发放2000套，促使农民改变育儿传统习惯。

　　■用关爱给患者提供精神支持

　　尉真办公室的书柜里摆满了各种有关社工的专业书。她说，如果缺乏专业的工作手法和训练，志愿服务也会出现不尽如人意的情况。这促使她考虑引入有社工专业背景的志愿者，并学习用专业的社工手法开展工作。

　　据香港理工大学社工博士、山东大学哲学与法学院副教授张洪英介绍，医务社工是在健康照顾体系内实施的社会工作，运用专业知识和方法在医疗机构为患者提供心理关怀和社会服务，协助患者个人、家庭或群体恢复、维持或增强其社会功能。“医生注重的是患者的生理健康，社工注重的是心理健康，帮助他们与社会互动、增强他们的社会归属感。”

　　今年年初，山东省立医院小儿血液科病区成为山东财经大学社工系的实践基地。5月10日下午，来自该校社工专业的4名志愿者正在为这里的患儿开展小组活动。唱歌、画画、与家长互动游戏，虽然戴着口罩，却隔不住孩子们天真爽朗的笑声。

　　刘雅迪是此次活动的策划者之一。他告诉记者，到这里开展医务社会工作是学校要求的实践课程。每一次个案辅导和小组活动前，他们都要根据专业知识制定详细的策划书，并经过指导老师和医院社工办的多次改进；活动中会有专业人员进行督导，活动结束后还要进行书面总结。

　　“通过前期调查，我们发现这里的孩子大多是急性淋巴白血病患儿，需要长期住院治疗，孩子和家长都面临着心理和经济等多方面的压力。征求医生同意后，我们定期在这里开展小组活动，为他们提供一个释放压力、彼此交流的平台。”刘雅迪说。

　　“给孩子做心理辅导，跟家长沟通交流，使他们的心情开朗起来，对腰穿、化疗等各种诊疗操作也不再那么抵触了。”小儿血液科主任陈力军说，“志愿者的工作非常棒。”

　　■为患者链接更多的社会资源

　　从去年开始，张洪英联系了7位社工专业的高校教师，为山东省立医院的肾透析患者进行一对一的访谈和心理疏导。张洪英说，每一位患者背后都有故事，都需要得到系统的社会支持。以此为起点，山东省立医院再一次拓展医务社会工作领域，开始寻求为困难患者链接社会资源，募集慈善资金。

　　2010年～2011年，该院社工办联合山东省慈善总会，开展肾衰竭患者血液透析慈善救助项目，为100位贫困血液透析患者提供1万元救助，共发放善款100万元。

　　发育性髋关节脱位的流行病学调查结束后，该院联合山东省红十字会共同成立健步行走慈善计划爱心基金，募集启动资金85万元，累计为农村贫困患儿429人次减免资金近30万元。

　　9岁的小郭鸽（化名）是来自泰安市农村的一名白血病患儿，从2010年3月开始，先后在山东省立医院做了14次化疗，目前病情基本痊愈，即将出院。谈起社工办提供的帮助，小郭鸽的母亲朱女士满眼泪水地说：“好几次因为没钱都不想给孩子治了，每次都是社工办出面帮我们想法子。红十字会、小天使基金，前前后后社工办帮我的孩子争取到了6万多元，是他们救了小郭鸽的命。”

　　尉真说，仅在2011年，该院社工办通过积极联系各级各类慈善基金，为贫困患者募集医疗救助资金200余万元。

　　5月11日，中国社工协会副会长赵蓬奇到该院实地考察，他评价说：“山东省立医院在探索开展专业医务社工方面已经形成了初步的体系，这里是一家开拓式的医院。”

　　近两年来，在该院开展医务社工活动的相关科室，没有发生过一起医患纠纷，患者满意度也都稳定在很高的水平。该院医务社会工作办公室同时成为济南市志愿者协会的志愿者服务联络站、山东省慈善总会的慈善工作站。2011年3月，山东省卫生厅将医院志愿者服务领导小组办公室也设在了这里。